<listing id="p1bbn"><ruby id="p1bbn"></ruby></listing>
<var id="p1bbn"><strike id="p1bbn"><listing id="p1bbn"></listing></strike></var><var id="p1bbn"><strike id="p1bbn"></strike></var><var id="p1bbn"></var>
<var id="p1bbn"><video id="p1bbn"><thead id="p1bbn"></thead></video></var><cite id="p1bbn"><video id="p1bbn"></video></cite>
<var id="p1bbn"><dl id="p1bbn"></dl></var>
<var id="p1bbn"></var>
<cite id="p1bbn"><video id="p1bbn"><thead id="p1bbn"></thead></video></cite>
<var id="p1bbn"></var><var id="p1bbn"><video id="p1bbn"><menuitem id="p1bbn"></menuitem></video></var>
<var id="p1bbn"><span id="p1bbn"><menuitem id="p1bbn"></menuitem></span></var>
<var id="p1bbn"></var>
<var id="p1bbn"></var>
<var id="p1bbn"></var><var id="p1bbn"><strike id="p1bbn"></strike></var>
<cite id="p1bbn"></cite>

跨越老年人“數字鴻溝” 看看株洲水電氣的做法

發布日期: 2021-03-11 信息來源: 稿件庫

 【編者按】互聯網等信息技術的快速發展,正在將老年人群體“拋在身后”。今年全國兩會期間,多位代表、委員聚焦養老事業發展,就如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”這一話題獻計獻策。而今年的政府工作報告中,也已明確提出,要完善傳統服務保障措施,為老年人等群體提供更周全更貼心的服務,推進智能化服務要適應老年人需求,做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

 

  為生活帶來更多便利的技術紅利,卻成為“絆倒”老年人的新門檻。讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感,株洲公用事業已經開始行動。

 

  用電:上門服務解難題

 

   “教教我,智能手機,我實在是不會用啊。”這兩天,國網株洲供電天元支公司黨員服務隊走進孤寡留守老人家中服務,發現老年人用電存在著難以跨越的“數字鴻溝”,于是他們迅速行動起來,手把手上門服務解難題。

 

  手把手服務,教會“掌上用電”

 

  “大爺,家里的電還好使吧?有啥困難和建議,您盡管向我們提啊!”前陣子,國網株洲供電天元支公司收到了一些特殊的“咨詢”,一些老年人出門不便,又不懂如何在手機端繳納電費等操作,急需幫助。這幾天,該公司電力黨員服務隊帶上水果、食用油等慰問品,前往有用電需求的獨居老人家中送去問候,同時也對他們的用電服務項目開展更具體、有針對性的回訪。

 

  轄內住戶譚建新老人,子女都在外地務工,自己獨居在家。因行動不便,繳費點又離家較遠,自己又不會操作智能手機,一旦電費告急,就給生活帶來極大不便。“能不能增設一些電力服務點啊?”譚建新老人咨詢。

 

  將走訪到的困難與建議一一記錄在回訪表后,工作人員現場手把手地教他們,如何用手機在線上交電費。隊員們還為老人檢查用電線路、開關、插座和各類電器,自發組織為老人打掃房屋。

 

  老年客戶用電中的“數字鴻溝”問題,引起了供電人員的思考和重視。走訪服務后,國網株洲供電天元支公司提出“立即做到、立即整改、立即引導”,通過“傳統方式、專用通道、人工服務”等渠道,千方百計為老年客戶提供更貼心的服務。

 

  為此,該公司已在營業廳增設“1”號窗口為特殊服務窗口,專門為老年人、行動不便等人士提供優先等差異化服務,同時做好“硬服務”,增配安全輪椅、放大鏡、老花鏡等營業廳設施,讓老年客戶能更方便舒適地辦理相關業務。

 

  前端統計,力爭全面覆蓋

 

  填平“數字鴻溝”,更重要的是給予幫助和指導,讓老年人能夠更加自主地應對數字化社會的挑戰。

 

  因此,國網株洲供電天元支公司開始主動為老年客戶提供“延時服務”“上門服務”等特殊差異化服務項目。該公司相關負責人介紹,今后老年人等特殊客戶群體來窗口辦理業務,如果臨近下班,將主動延時,為其辦完全部業務。同時,面向天元區供電面積328平方公里內的老年或者弱勢用電群體,該公司將按照實際情況安排工作人員上門服務,指導他們在手機端下載掌上電力、網上國網APP,并教其學會電量查詢、電費繳納等網上電力業務辦理。

 

  “轄內到底有多少這樣需要服務的市民群體?很難簡單地從用戶申報表上核查出來。”上述負責人表示,這類有需求的市民,有的是由家人申報,有的是代繳,存在各類情況,難以統計具體數據。目前,該公司已安排營業廳主動服務,對前來辦理業務的老年客戶及其他行動不便客戶,詳細記錄聯系方式、用電需求,并將信息傳至公司供電服務站屬地客戶經理。對需要立即上門處理的,當天安排人員上門處理;如非緊急情況,則安排客戶經理提前預約,采取不定期上門的方式服務。

 

  近段時間,該公司已完成近20戶老年或弱勢群體客戶的服務。“針對老年人‘數字鴻溝’問題,公司計劃今后每年定期集中開展一次針對性上門服務,作為長期對特殊群體的差異化服務項目。”上述負責人表示。

 

  用水:保留多種“傳統通道”

 

   當人們普遍享受著互聯網帶來的便利時,也有相當一部分人正飽受“數字鴻溝”困擾,例如在用水這類剛需領域。3月9日,記者從市水務集團了解到,為方便老人,至今仍保留著多種傳統繳費渠道。

 

  據了解,數字化的發展給人們生活帶來很大的便利,多數人不出門便可完成水電氣繳費。據市水務集團統計,以2月份為例,該月用戶網上水費繳費比例占到84%以上,而傳統繳費通道——株百、市水務集團分公司營業大廳等8個繳費網點、郵政銀行代購和銀行托收繳費模式等繳費比例合計不過16%。

 

  “網上繳費比例還在不斷攀升,但一些老年人不會操作,看不清,也看不懂。為了這部分用戶的便利,公司高成本維護并保留了多種傳統通道。”市水務集團相關負責人說。

 

  據介紹,市水務集團在4個城區設立的營業大廳都開通了“預存水費”功能,讓老人少跑腿。還在城區的5個株百店設立了繳費網點,與郵政銀行開展代購業務合作,“全市108個郵政銀行網點,市民去任一網點便可完成繳費。”該負責人表示。

 

  用氣:未來可選擇銀行賬戶直接扣費

 

   “一機在手,出門無憂。”這8個字已成為大多數人習慣的生活新模式,但在燃氣繳費等很多社會數字化應用場景中,部分老年人仍“寸步難行”。

 

  線上繳納燃氣費,需要先安裝智能燃氣表。我市從2018年開始有計劃地推廣使用智能燃氣表,新裝燃氣用戶均統一安裝智能燃氣表,老用戶根據升級改造計劃進行成片更換。由于技術的進步,新的智能燃氣表計量精度更高、穩定性更好,還可實現手機查詢和繳費功能,無需燃氣卡等任何載體,憑繳費號即可輕松繳費,非常方便。

 

  株洲新奧燃氣有限公司副總經理尹勇介紹,目前,智能燃氣表用戶已占所有用戶的一半,計劃在未來三四年內全部更換老表,實現智能化計量。

 

  在已使用智能燃氣表的用戶中,確實出現了部分老年人用戶不會操作的情況。尹勇表示,這部分老年人用戶可以前往株洲新奧的自營網點,由營業員現場進行指導操作,或在小區就近網點進行費用繳納。對于欠費、查詢費用或抄表信息,株洲新奧每月初都會發送欠費短信進行提醒。對于家中智能表出現異常的情況,株洲新奧還開通了微信公眾號(“株洲新奧e城e家”)提供在線服務,客戶可直接咨詢或報修,同時可直接撥打24小時服務熱線95158報修。

 

  尹勇還透露,目前公司正在和銀行方面洽談代繳費合作,未來燃氣用戶提供銀行賬號,簽訂三方協議,每月就可直接從個人銀行賬戶上扣除氣費,幫助老年人更好適應數字化生活。

 

三级黄影片大全性爱视频 - 视频 - 在线播放 - 影视资讯 - 福利社